SEMINARE UND COACHINGS ZUM THEMA "Fortgeschritten" - erfolgreiche Gewinnung neuer Kunden und langfristige Kundenbindung


Fortgeschritten 1: Kundenbeziehungsmanagement

Zeit ist das wertvollste Gut eines Verkäufers. Dieses Seminar vermittelt moderne Methoden des Kundenbeziehungsmanagements, um den Zeiteinsatz effizient zu planen und gezielte Maßnahmen zur Kundenbetreuung zu entwickeln. Durch den Einsatz bewährter Techniken im Customer Relationship Management (CRM) wird die Fähigkeit verbessert, Kundenbeziehungen systematisch und nachhaltig zu pflegen. Teilnehmer lernen, wie sie eine Stammkundenplattform effektiv nutzen und Kundenanalysen durchführen, um ihre Verkaufsstrategien zu optimieren. Mit der richtigen Zeit- und Maßnahmenplanung können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbindungen aufbauen. Die Anwendung dieser Techniken führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer signifikanten Verbesserung der Verkaufseffizienz.

Seminar- und Coachinginhalte:
  •  Potentialmatrix:
    Erstellung und Nutzung einer Potentialmatrix zur Identifizierung und Priorisierung von Kunden mit hohem Umsatzpotential.
  •  Stammkundenplattform:
    Entwicklung und Implementierung einer Plattform zur effektiven Betreuung und Bindung von Stammkunden.
  •  Kundenanalyse:
    Durchführung detaillierter Analysen zur Identifizierung von Kundenbedürfnissen, Verhaltensmustern und Kaufpräferenzen.
  •  Zeit- und Maßnahmenplanung bei betreuten Kunden:
    Effiziente Planung von Zeit und Maßnahmen für die Betreuung von Kunden, um deren Zufriedenheit und Loyalität zu erhöhen.
Infos

Methoden:
Lehrgespräch, Diskussion, Kleingruppenarbeit, Einzelarbeit

Zielgruppe:
Vertriebsmitarbeiter

Dauer:
2 Tage

Fortgeschritten 2: Neukundenmanagement – Strategien zur erfolgreichen Gewinnung neuer Kunden

Die Neukundengewinnung ist entscheidend für nachhaltiges Wachstum und langfristigen Erfolg. Dieses Seminar vermittelt Strategien zur Akquise neuer Kunden und zur optimalen Steuerung der Investitionen in die Kundengewinnung. Teilnehmer lernen, wie sie durch gezielte Marketingstrategien und eine effektive Lead-Generierung neue Kunden anziehen. Darüber hinaus werden Methoden zur Conversion-Optimierung behandelt, um Interessenten erfolgreich in zahlende Kunden zu verwandeln. Das Seminar bietet praxisnahe Ansätze zur Maximierung des Return on Investment (ROI) in der Neukundengewinnung und zeigt, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut werden können. Mit diesen Techniken erhöhen Sie Ihre Verkaufschancen und sichern langfristigen Unternehmenserfolg.

Seminar- und Coachinginhalte:
  •  Wertorientiertes Neukundenmanagement:
    Entwicklung von Strategien, die den Wert eines neuen Kunden für das Unternehmen maximieren.
  •  Kosten-Nutzen-Analyse im Neukundenmanagement:
    Durchführung von Analysen zur Bewertung der Wirtschaftlichkeit und Effizienz der Neukundengewinnungsmaßnahmen.
  •  Nachhaltige Kundengewinnung:
    Implementierung von Maßnahmen, die nicht nur kurzfristige Erfolge bringen, sondern auch langfristige Kundenbindungen fördern.
  •  Prozesse und Instrumente des Neukundenmanagements:
    Einführung und Anwendung von systematischen Prozessen und Tools zur effizienten Neukundengewinnung.
Infos

Methoden:
Lehrgespräch, Diskussion, Kleingruppenarbeit, Einzelarbeit

Zielgruppe:
Außendienstmitarbeiter im Vertrieb

Dauer:
2 Tage

Fortgeschritten 3: Kaltakquise – Techniken zur erfolgreichen Ansprache potenzieller Kunden

Kontinuierliche Neukundengewinnung sichert den langfristigen Erfolg. In diesem Intensivseminar lernen die Teilnehmer moderne Techniken zur gezielten Ansprache neuer Interessenten. Mit praxisnahen Methoden zur Kaltakquise und Warmakquise werden effektive Ansätze vermittelt, um potenzielle Kunden zu identifizieren und erfolgreich anzusprechen. Teilnehmer erfahren, wie sie durch Telefonakquise und Kaltakquise vor Ort zielgerichtete Terminvereinbarungen treffen und ihre Erfolgsquote erhöhen können. Durch gezielte Vorbereitung und zielführende Gesprächsführung werden Akquisegespräche optimal durchgeführt und nachbereitet. Nachhaltige Follow-up-Strategien und effiziente Administrationsprozesse runden das Seminar ab, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und den Vertriebserfolg zu maximieren.

Seminar- und Coachinginhalte:
  •  Kaltakquise und Warmakquise:
    Unterschiede und Anwendungsmöglichkeiten der beiden Ansprachemethoden für Neukunden.
  •  Telefonakquise mit Terminvereinbarung:
    Strategien zur effektiven Nutzung von Telefonakquise zur Vereinbarung von Terminen und Präsentationen.
  •  Kaltakquise vor Ort:
    Techniken zur direkten Ansprache von potenziellen Kunden vor Ort, um persönliche Kontakte zu knüpfen.
  •  Zielführende Gesprächsführung:
    Entwicklung von Gesprächsstrategien, die auf die Bedürfnisse und Interessen der potenziellen Kunden eingehen.
  •  Vorbereitung auf Akquisegespräche:
    Methoden zur gründlichen Vorbereitung, um in Akquisegesprächen überzeugend aufzutreten.
  •  Durchführung von Akquisegesprächen:
    Praktische Techniken zur erfolgreichen Durchführung von Akquisegesprächen, um Interesse zu wecken und Abschlüsse zu erzielen.
  •  Nachbereitung und Follow-up:
    Strategien zur Nachbereitung von Akquisegesprächen und zum Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen.
  •  Effiziente Administration:
     Optimierung der administrativen Prozesse zur Unterstützung der Akquiseaktivitäten.
  •  Nachhaltigkeit in der Kundenakquise:
    Ansätze zur Sicherstellung einer langfristigen und nachhaltigen Kundenakquise.
Infos

Methoden:
Lehrgespräch, Diskussion, Kleingruppenarbeit, Einzelarbeit

Zielgruppe:
Außendienstmitarbeiter im Vertrieb

Dauer:
2 Tage

Fortgeschritten 4: Key-Account-Management

Die Qualität und Stabilität der Kundenbeziehungen ist entscheidend für den Unternehmenswert. Dieses Seminar vermittelt Strategien zur langfristigen Bindung und Entwicklung von Key-Accounts. Teilnehmer lernen innovative Ansätze zur Betreuung und Pflege von Großkunden, um deren Zufriedenheit und Loyalität zu maximieren. Durch detaillierte Analysen und strategische Planung wird die Basis für erfolgreiche und nachhaltige Geschäftsbeziehungen geschaffen. Mit effektiven Beziehungsmanagement-Techniken und Netzwerkarbeit können wertvolle Kontakte geknüpft und gepflegt werden. Performance-Kontrolle und Feedback-Mechanismen helfen, kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten und den Unternehmenserfolg zu sichern.

Seminar- und Coachinginhalte:
  •  Innovative Ansätze zur Bearbeitung von Großkunden:
    Entwicklung und Implementierung kreativer Strategien zur effektiven Betreuung und Bindung von Key-Accounts.
  •  Detaillierte Analyse und Zielsetzung:
    Durchführung gründlicher Analysen zur Festlegung realistischer und messbarer Ziele für Key-Accounts.
  •  Stärken-/Schwächen-Analyse der Großkunden:
    Identifikation der Stärken und Schwächen von Großkunden, um gezielt auf deren Bedürfnisse einzugehen und Potenziale zu nutzen.
  •  Strategische Planung und Konzeption:
    Entwicklung langfristiger Strategien und Konzepte zur erfolgreichen Betreuung und Weiterentwicklung von Key-Accounts.
  •  Beziehungsmanagement und Netzwerkarbeit:
    Aufbau und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern und Einflussnehmern innerhalb der Key-Accounts.
  •  Performance-Kontrolle und Feedback-Mechanismen:
    Implementierung von Kontroll- und Feedbacksystemen zur kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der Key-Account-Strategien.
Infos

Methoden:
Lehrgespräch, Diskussion, Kleingruppenarbeit, Einzelarbeit

Zielgruppe:
Key-Accounter, Führungskräfte im Vertrieb

Dauer:
2 Tage

Fortgeschritten 5: Kundenbindung – Strategien zur Schaffung loyaler und begeisterter Kunden

Loyale Kunden sind der Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg. Dieses Seminar vermittelt moderne Methoden des Kundenbeziehungsmanagements zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Teilnehmer lernen, wie sie durch eine konsequente Kundenorientierung und die Optimierung der Customer Journey die Loyalität und Begeisterung ihrer Kunden erhöhen können. Das Seminar zeigt, wie die Umstellung von der Produkt- zur Kundenorientierung gelingt und welche praktischen Tipps sofort im Alltag umsetzbar sind. Durch den gezielten Einsatz von CRM-Systemen wird die Effizienz und Effektivität der Kundenbindung gesteigert. Mit diesen Techniken können Unternehmen nicht nur ihre Kundenbindung verbessern, sondern auch die Grundlage für langfristigen wirtschaftlichen Erfolg legen.

Seminar- und Coachinginhalte:
  •  Kundenorientierung als Unternehmensphilosophie:
    Entwicklung und Implementierung einer kundenorientierten Unternehmenskultur, die alle Geschäftsbereiche durchdringt.
  •  Von der Produkt- zur Kundenorientierung:
    Strategien zur Neuausrichtung des Unternehmens von einer produktzentrierten zu einer kundenzentrierten Ausrichtung.
  •  Optimierung der Customer Journey:
    Identifizierung und Optimierung aller Kontaktpunkte, die ein Kunde mit dem Unternehmen hat, um ein nahtloses und positives Erlebnis zu gewährleisten.
  •  Steigerung der Kundenzufriedenheit:
    Methoden zur systematischen Erfassung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch gezielte Maßnahmen und Feedbacksysteme.
  •  Praktische Tipps für erfolgreiche Kundenorientierung:
    Konkrete und umsetzbare Tipps und Best Practices zur Verbesserung der Kundenorientierung im täglichen Geschäft.
  •  Implementierung von CRM-Systemen:
    Einführung und Nutzung von CRM-Systemen zur effektiven Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen.
Infos

Methoden:
Lehrgespräch, Diskussion, Kleingruppenarbeit, praktische Übungen, Video-Feedbacktraining

Zielgruppe:
Mitarbeiter und Führungskräfte im Vertrieb

Dauer:
1 Tag

Fortgeschritten 6: Telefontraining II – Fortgeschrittene Techniken für effektive und überzeugende Telefongespräche

Aufbauend auf den Grundlagen des ersten Telefontrainings lernen die Teilnehmer fortgeschrittene Techniken zur Verbesserung ihrer telefonischen Kommunikationsfähigkeiten. Das Seminar bietet umfassende Methoden zur Optimierung der Telefonakquise, zur Steigerung der Abschlussquoten und zur erfolgreichen Einwandbehandlung. Teilnehmer erfahren, wie sie Reklamationen als Chancen nutzen und durch gezielte Kundenkommunikation langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Durch das Erkennen und Deuten von Kundensignalen können sie Gespräche effektiver steuern und schneller zum Abschluss bringen. Die im Seminar vermittelten Techniken sind praxisorientiert und sofort im Arbeitsalltag anwendbar, wodurch die Verkaufseffizienz am Telefon nachhaltig gesteigert wird.

Seminar- und Coachinginhalte:
  • Optimierte Argumentationstechniken:
    Entwicklung und Anwendung fortgeschrittener Argumentationstechniken, um Kunden am Telefon überzeugend zu beraten und zu gewinnen.
  • Perfekte Einwandbehandlung:
    Strategien zur erfolgreichen Handhabung von Einwänden, um das Gespräch positiv zu beeinflussen und den Verkaufsprozess voranzutreiben.
  • Reklamationen als Chancen nutzen:
    Methoden zur effektiven Bearbeitung von Reklamationen, um Kunden zufrieden zu stellen und zusätzliche Verkaufschancen zu generieren.
  • Erfolgreiche Abschlusstechniken:
    Techniken zur erfolgreichen Abschlussgestaltung, um den Verkaufsprozess am Telefon effizient abzuschließen.
  • Erkennen und Deuten von Kundensignalen:
    Schulung im Erkennen und Interpretieren von verbalen und nonverbalen Kundensignalen, um das Gespräch gezielt steuern zu können.
Infos

Methoden:
Lehrgespräch, Diskussion, Kleingruppenarbeit, Praktische Übungen, Video-Feedback

Zielgruppe:
Verkäufer-/innen, Berater/-innen, Verkaufsinnendienst

Dauer:
2 Tage

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